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客戶問答

咨詢與流程 

1.我到公司后,應該先找誰? 
  公司設計總監,因為他會根據您的需求更加準確 、高效地選擇適合您的設計師。 
 2公司安排的設計師若不合適,怎么辦? 
  設計總監反映,設計總監為您調換其他設計師。 
3.公司咨詢要收費嗎? 
  不需要任何費用。 
4.到公司咨詢要帶什么? 
  請帶你的戶形平面圖,平面圖應標有具體尺寸。 
5.你們的設計收費嗎? 
   簽訂《設計協議》時要交設計總額50% 的設計定金,設計完成后,客戶滿意認可,支付設計尾款。預算認可達成《施工合同》,公司設計費全額優惠。
6.有些公司會免費做方案,你們公司為什么要收定金才設計? 
   收定金的目的是為了更好的服務,因為來咨詢的客戶很多,如果帶圖紙就免費做方案將會造成設計工作量加大而設計質量降低,因為設計師的精力都是有限的,我們更愿把主要精力花在針對性的客戶身上,讓我們的客戶得到更完美的設計,而定金是計入工程款的,客戶不會因設計而增加費用。 
7.在裝修過程中,設計總監和設計師要到現場嗎? 
  我們規定設計師到現場的次數不少于5次,而設計總監是進場、隱檢、竣檢時必須按時到場的。 
8.你們有樣板房嗎? 
  我們公司不刻意做樣板房,帶客戶參觀的是我們公司正在施工或者剛施工完成的工程,這樣會更實在些。
9.你們公司的樣板房在什么地方,我們什么時候可以去看? 
  我們公司的工地在各個小區都有,帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的工地參觀,只要你提前一天通知我們,公司將根據你的時間安排。 
10.你們公司宣傳資料上的設計是你們公司*********的嗎?
  不是,我們追求不斷進步和不斷超越,這也符和社會發展的客觀規律。所以我們更******的作品應該就是您的家居。
 12、你們的家裝流程是什么? 
  A、 客戶到裝飾公司咨詢,了解公司情況,與設計師進行交流,并提供房屋平面布置圖。 
  B超凡公司隨時備有樣板房,可供客戶參觀,客戶只需要提前1天預約,我們提供專車參觀樣板房。 
  C、客戶配合公司設計師在15分鐘內做出家裝工程的概算估價,如果客戶對公司報價滿意,公司便安排設計師上門量房,(量房前需要收取1000-3000的設計定金,該定金在簽訂正式的裝修合同后,從工程款中扣除。)。

 D、量房后,由客戶與設計師更詳細的溝通,設計師在4-8天,做出該工程的全套設計方案,(包括平面及天棚布置圖,主要立面及重點造型的節點圖,3D效果圖)。 
 E、 方案調整至客戶滿意之后,簽訂正式的施工合同。
  F、 公司在合同簽訂后的三日內進場施工,全面推行超凡公司獨有的8重質量保證體系。 
  G、 工程施工完成,甲乙雙方共同驗收合格后,甲方支付工程尾款。 
  H、 公司從工程驗收合格之日起,開據《工程保修卡》,并承擔免費保修兩年的義務,在保修期結束后,公司提供終身維修服務。 

  價格與質量 

  1.相比較其它裝飾公司而言你們的價格高嗎? 
    您裝修的費用劃不劃算,不能簡單的以價格的高低來衡量,比較準確的衡量標準應該是質量價格比(即性價比)。質量包括幾個方面的內容:設計效果、材料等級、工藝質量、服務內容、保修等方面來確定的。還有公司資信度,在這各方面內容都不對等的情況下簡單比較價格,是不科學的,也容易使您誤進價格陷阱,從而蒙受損失。 
   目前而言,由于我公司多為雙包工程,因此我們的總承包造價肯定會比其他公司的單包預算要高,但我們定期市場調研后,將取費標準(即各項目單價)調控到同級別裝飾公司偏低標準。 
2.為什么你們公司有些項目價格低于其它同級別裝飾公司10%? 
  價格差別有幾個原因:①公司的進貨渠道和批量不同;②更重要的是我們公司全面的控制了管理成本,把價格定格在一個合理的范圍內,我們注重的是----性價比。 
3 .你們公司的決算和預算會相差很大嗎? 
  我們公司承諾在預算時絕不有意漏項漏量,給客戶制造價格陷阱;在不增項和變更設計的情況下,決算金額不超出預算金額的3%,超出部分客戶可拒付。 
4.客戶可以自己購買墻地磚和其它主材嗎? 
  數量不多是可以的,但如果很多項目都這樣做的話,公司就變成包工隊了。包工隊的承包模式,正規公司的品質和服務,公司沒法做。公司提供的系統服務和工程品質,其成本肯定是高于包工隊。 
5現在市場中假貨很多,超凡公司怎樣保證使用的材料品質呢? 
  ① 我們公司經過嚴格的篩選只和銷售渠道正規的品牌材料商合作,選購長期經受市場考驗的一線品牌建材。 
②《工程預算》的(備注欄)會詳細說明客戶所選主材的品牌、規格、花色型號、等級,以便客戶核對檢驗;《工程預算》的(綜合說明)會詳細說明工程中所用的基礎材料(例如水泥、木工板、木條、油漆、電線、水管)的品牌和規格,以此確保工程質量。 
6為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費? 
  我公司收取的垃圾清運費,是指從您的家中運至小區指定的垃圾堆放點的費用,其中包括人工和清場工具等費用;而物業管理部門收取的垃圾清運費,則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。 

施工與環保 

1.不同季節施工會不會影響施工質量? 
  裝修質量不是靠季節來衡量的,決定因素是材料品質、工藝標準、管理水平。無論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝工程。(只是進度和現場措施不同而已)  
2.你們公司用的是什么地方的工人?成都工人是不是施工質量好于本地工? 
  我們公司聘用的是本地工。成都工人的施工質量好于本地工應該是幾年前的說法了,隨著本地家裝市場的全面發展,我市技術工人的技術含量也越來越高,更重要的是有一套完整的管理體系來要求工人,這應該比用什么地方的工人更重要。  
3.乳膠漆是機噴還是手掃好?可以滾涂嗎? 
  各有優勢,機噴優點是均勻,總體感覺好,缺點是手感差,價格高于手掃,不便于維修;手掃的優點是手感好,價位低于機噴,便于維修,缺點是在1距離內有一些刷痕,但不影響美觀。還有一種方法是滾涂,效果介于機噴和手掃之間。 
 4、什么是隱蔽工程?什么是隱蔽驗收?隱蔽驗收應該有哪些人參與? 
  隱蔽工程是指在裝飾工程完工后隱蔽在內部的工作內容。家裝隱蔽工程內容包括:木作門套的基層,吊頂基層,家具基層,水、電改造的合理性,規范性。(如線路是否穿管,供排水管道是否有滲漏,衛生間是否作防水工程) 
  隱蔽驗收是指裝飾公司在上述內容施工完成,進行面層施工前必須進行的一道程序。 
  隱蔽驗收應由客戶、現場監理、施工工長、共同參與以驗收,驗收合格后方能進行下道工序的施工。 
 5、你的施工流程是什么? 
  A、土建及水電改造;B、木作工程;C、墻地磚工程;D表面涂飾工程;E、燈具、潔具、廚柜安裝;F、地板安裝;G、清潔衛生;H、工程驗收。 
  6.什么是環保家裝? 
     環保家裝是指裝飾裝修后的室內空氣指標甲醛、苯以及總揮發性有機化合物(TVOC)等含量符合或優于國家規定的各項環保檢測標準。建設部頒布了《民用建筑工程室內環境污染控制規范》(GB50325-2001),國家質量監督檢驗檢疫總局頒布了《室內裝飾裝修材料有害物質限量》國家標準。 
7.通常說的家裝污染是什么意思? 
    室內裝飾裝修所用的材料(如油漆、乳膠漆、木工板等)含有一些有害的污染物質,污染室內環境。如果室內空氣中裝修污染物含量過高,并且長期得不到解決,會造成人身體不適,影響健康。 
8.怎樣才環保? 
    很多裝飾企業都在推出家裝環保,但要做到真正的家裝環保,只有從***根本的材料入手,嚴格控制,保證所用裝飾材料達到國家規定的環保指標。 

 設計與分類

 1.什么是裝修風格? 
  進入房屋后,你感受到的一種氛圍,也是個性化裝修效果的一種整體表現。
 2超凡公司的設計理念是什么? 
              精心設計藝術空間,充分彰顯業主品位
3. 幾種常見風格 
A. 輕中式或輕歐式風格: 
  純中式或純歐式風格因為其對房屋的大小、層高等有較高的要求,同時造價也非常高,因此,目前在雅安家裝中較少有機會實施。目前比較流行的作法是,在家裝設計中適當的加入一些中式(如屏風、中式格門或格窗等、)和歐式(如石膏線、裝飾壁爐)的裝飾符號,再配上些中式(如中國畫、中式花瓶、古玩、中式家具等)和歐式(如油畫、復古燈具、歐式家具)的配飾,從而達到一種傾向于中式和歐式的裝飾效果,又不必完全按照純中式或純歐式的要求去作,這種風格重在意境,而不在形式上,難點在于尺度的把握。適合穩重、成熟,對品質要求較高的人士。 
B.后現代風格( 西式工業風格): 
  少即是多,以極簡及追求個性為主要特點,突出現代科技及工業成果,如使用大量有特色的玻璃制品,使用不同的金屬(如不銹鋼及渡烙)制品,使用個性化設計的板式家具及特色家電,重視個性的張揚及對傳統叛逆,家具布置與空間密切配合,主張廢棄多余的、繁瑣的附加裝飾。另外,裝飾色彩和造型追隨流行時尚。較適合年輕人、白領及高科技行業人士。 
C. 現代簡約風格: 
  以簡潔、實用為目的,為快節奏生活的都市人營造一個舒適自由的生活空間,沒有過多的復雜造型,沒有繁鎖的裝飾,也不要求******的個性,不追求豪華、高檔,裝修絕不復雜,不會有太大的投入,而更加重視家具的選用,飾品及色彩的搭配,通過不同的搭配達到不同的裝飾效果。平面布置合理,空間利用充分,整體設計緊湊,使居室裝飾既經濟、又舒適,符合現代生活的要求。此種風格適合大多數人。
D. 自然風格: 
  崇尚返樸歸真、回歸自然,摒棄人造材料的制品。把木材、磚石、草藤、棉布等天然材料運用于室內裝飾中。或是在家中營造一小塊綠化或裝飾小景,使成天面對電腦、文件的你能在家中更貼近自然,在都市中打造出一個室外桃源。適合對自然特別向往的人士。 
  (此風格也宜于屋頂花園的裝修)
  當然,家裝不僅僅只有這幾種風格,做家裝,***重要的是在滿足功能要求的基礎上使家更舒適,在這個前提下,再考慮風格和檔次問題。 

保修 

1.你們公司的保修期為多長 
  我們公司是按照建設廳下發的文件(即國家規定),基礎工程免費保修2年,隱蔽工程免費保修5。因為裝修工程發生問題一般在一年內,即春夏秋冬四季后,冷暖變化產生,所以說2年的保修應該是很有保證的。并且有些剛成立不久的公司,能否經歷3年的市場考驗還說不準。 

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